Como alguno ya sabéis me dedico profesionalmente, aparte de la blogosfera, al mundo del turismo concretamente en hoteles. Y en este sector, como en muchos otros en incluso en la casa de uno y es importante tener un equipo.

Bueno, y he estado dándole vueltas al asunto y viendo el entorno donde trabajo percibo que se está haciendo un buen equipo, pero lleva su tiempo y algún que otro dolor de cabeza.
Pero una cosa está clara, tener un buen equipo de trabajo es fundamental, y más en una empresa de servicios/ventas con constante contacto con el cliente, como pudistes ver en la animación en los hoteles.
El equipo tiene que ser un grupo de personas con diferentes habilidades, complementarias entre sí, que tengan objetivos en común y que busquen alcanzarlo a través de un preciso plan de acción, una visión y una metodología de trabajo en común.

¿Y cómo sabemos que se tiene un equipo? Cuando logremos el compromiso de las partes, es cuando tendremos un verdadero equipo.

Hay que actuar buscando sinergia , formando un equipo laboral que aproveche las capacidades personales de sus miembros para que el resultado del trabajo en equipo sea mayor a la suma de los resultados individuales.

Una de las claves es evitar la rotación del personal. Para ello, creo que se tiene que enfatizar la importancia de la capacitación continua de los profesionales que trabajan en el establecimiento. Tener a los compañeros informados de lo que se espera de ellos. Realizar con ellos evaluaciones de rendimiento periódicas donde se reconozca aspectos positivos y otros a mejorar, para ello se tendrá que hacer hincapié en las virtudes. Otra de las claves es la comunicación, para ello se tendrá que realizar reuniones periódicas y ágiles con pequeños grupos con tareas afines para sugerir mejoras y pulir los procedimientos.

Otra de las cosas es dejar de lado la omnipotencia: ¡¡No soy experto en todos los temas!! La clave, entonces, es formar un equipo multidisciplinario, escuchar y poder DELEGAR. Delegar puede generar un altísimo grado de motivación. Esto amplía sus horizontes para crecer y desarrollar nuevas ideas y proyectos.. Pero se tendrá que tener en cuenta una cosa, se delega FUNCIONES pero no RESPONSABILIDADES.

Como he hablado antes, se tiene que dar una buena comunicación. Dicha comunicación no solo se basa en informar, sino hay que indagar acerca de las opiniones, ideas, preguntas y preocupaciones de los integrantes del equipo.

Todo equipo tiene un líder, y el desafío del mismo es mantener el enfoque, la responsabilidad y el entusiasmo del equipo. Y como dice Ted Levitt, “sus activos más importantes –su personal, su reputación, sus marcas y sus clientes- no figuran en sus libros.”

¡¡Y ahora a formar equipo!!