Llevo unos meses haciendo en mi trabajo acciones comerciales y es impresionante el tiempo que pierdo actualizando información.
De modo que tener una información actualizada es vital para hacer un correcto marketing directo, y este tiene un insumo, las bases de datos, que tenemos que comenzar a compilar (y no me refiero a los CD´s que se venden por Internet con miles de datos, ni una lista caótica que ni Dios sabe que datos hay).
Hay que pasar de acciones de marketing tÃpicas a aquellas que permiten individualizar a nuestros clientes actuales y potenciales:
DE ———————————————————–> A
Cliente promedio —————————————>Cliente individual
Anonimato del cliente ———————————->Perfil del cliente
Producto estándar ————————————->Oferta personalizada
Producción en masa ———————————–>Producción personalizada
Distribución masiva ————————————>Distribución individualizada
Publicidad masiva ————————————–>Mensaje individualizado
Promoción masiva ————————————–>Incentivos individualizados
Participación de mercado ——————————>Participación de cliente
Todos los clientes ————————————->Clientes rentables
Captación de cliente ———————————->Retención del cliente
La utilización de bases de datos como plataforma para el desarrollo del sistema de marketing en una empresa se ha incrementado notablemente en los últimos años, y esto se debe a las ventajas que ofrece su utilización, por ejemplo:
* Globalización de la información: permite a los diferentes usuarios considerar la información como un recurso corporativo que carece de dueños especÃficos.
* Eliminación de información inconsistente.
* Permite compartir información.
* Permite mantener la integridad en la información: la integridad de la información es una de sus cualidades altamente deseable y tiene por objetivo que sólo se almacena la información correcta.
* Independencia de datos.
Todo ello me lleva que para comunicarme efectivamente con los clientes, por teléfono o por e-mail, debo mantener una lista de nuestros clientes extraordinariamente limpia y con las direcciones normalizadas. Esto me evita problemas como el de la pérdida de credibilidad o de imagen de la organización, al hacer envÃos precisos y al brindarle al cliente un servicio más rápido y profesional.
Y respecto a la organización interna, el trabajo será efectivo y aumentará la productividad de los que usamos dicha información.
